Que hacer cuando el correo saliente es catalogado como spam

Cuando enviamos correo electrónico especialmente a proveedores como gmail y hotmail, el correo puede terminar en la bandeja de spam, en este artículo te enseñaremos a diagnosticar la causa.

Las principales causas por las cuales el correo es catalogado como spam (asumo que NO estás enviando spam) son:

  • IP aparece en listas RBL (La ip ha sido usada para enviar spam)
  • Registros DKIM y SPF incorrectos o inexistentes
  • IP con mala reputación
  • La IP no dispone de un registro dns reverso
  • El DNS reverso no apunta de vuelta al hostname
  • El contenido del email es sospechoso (demasiados enlaces, etc)
  • El dominio no tiene buena reputación (sucede a menudo con dominios nuevos)

Para resolver el inconveniente lo primero que debes hacer es determinar cual es la causa y para ello vamos a realizar algunos test

Verificar registros DKIM y SPF

Primero que nada comenzaremos realizando un sencillo test que  consiste en enviar un correo electrónico en blanco o un correo típico  a la dirección: check-auth@verifier.port25.com Port25 ofrece un servicio gratuito de diagnostico y recibirás una respuesta al correo desde donde enviaste el test con reporte

Una vez que hayas recibido el reporte, vamos a revisar la primera sección:

==========================================================
Summary of Results
==========================================================
SPF check: pass
DomainKeys check: pass
DKIM check: pass
SpamAssassin check: ham

Si alguno de los SPF check, DomainKeys check o DKIM check está en Fail, hay una buena probalidad que hayas encontrado la causa.

Verificar si la IP está listada en RBL’s

El siguiente paso es verificar si nuestra IP de envío está listada en alguna RBL para ello nuevamente reciba el reporte que obtuviste en el paso anterior y busca en la sección “Details” debe ser algo semejante a:

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Details:
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HELO hostname: xxxx.example.net
Source IP: 172.16.1.1
mail-from: test@example.net

Las parte que nos interesa acá es “Source IP: ” la cual es tu dirección IP de correo saliente, copia esa IP que en nuestro ejemplo es 172.16.1.1 y visita http://www.anti-abuse.org/multi-rbl-check/ el cual es un servicio gratuito que permite consultar si una IP está listada en alguno de los principales RBL’s. Una vez en el sitio solo tienes que pegar la IP y click en “Check” y en breve tendrás el resultado si todo está en verde quiere decir que la IP no está bloqueada en ninguno de esos RBL pero si aparece en uno o más en rojo con el texto “Blocked” quiere decir que la IP de correo está bloqueada por algunos RBL y esto es probablemente la causa por la cual tu correo saliente es catalogado como spam o incluso rechazado.

Verificar la reputación de la IP tiene un dns reverso y este apunta al host

Este es quizás una de las principales razones por las cuales el correo puede terminar en la bandeja de spam, para realizar este test volvemos a usar la IP obtenida en el paso anterior y la colocamos en https://mxtoolbox.com/ReverseLookup.aspx y click en “Reverse Lookup” al obtener el resultado fíjate en la sección “Domain Name” este nombre debe coincidir con en nombre “HELO hostname:” que obtuviste en el paso anterior, si el test falla o el resultado de “Domain Name” no es igual al que aparece en “HELO hostname” hay un error ya en la configuración de los dns reversos o en la configuración del servidor de correo.

Verificando la reputación de la IP

En este test vamos a probar la reputación de la IP contra diferentes proveedores (sugiero que realice el test en todos los sitios listados)

http://www.reputationauthority.org/

http://www.barracudacentral.org/lookups

https://postmaster.aol.com/ip-reputation

http://ipremoval.sms.symantec.com/lookup/

https://talosintelligence.com/reputation_center

Los test mostrarán los resultados, la idea es que todos estén en Good (Buena) o al menos Neutral (ni buena ni mala) pero nunca en Poor (Pobre) o Bad (Mala), si la reputación es pobre o mala con certeza esta es la causa de que el correo sea catalogado como spam.

El contenido del correo

En algunos casos es el mismo contenido del correo el que hace que sea catalogado como spam, por ejemplo si envías un boletin de correo que gran cantidad de enlaces externos o mal formato podría aumentar los chances de que sea catalogado como spam. Para verificar las probalidades de que nuestro correo sea catalogado como spam puedes usar https://www.mail-tester.com/ esta sitio generara una dirección de correo única a donde puedes enviar tu boletín o correo de ejemplo (con contenido real) y te dará un análisis de las cosas que debes mejorar.

Los test realizados deben haberte ayudado a detectar la causa y con esto podrás aplicar los correctivos necesarios

Tips Adicionales

Los siguientes son consejos varios para mantener el correo funcional y evitar caer en listas RBLs o tener mala reputación

  • Evita los auto-responders no solo son pasados de moda sino que son a menudo fuente de abuso con los cuales inadvertidamente puede que estés ayudando a los spammers
  • Si usas formularios de contacto web, asegúrate que son seguros y que no pueden ser usados para enviar spam
  • Usa correo autenticado siempre que se pueda incluso para formularios web
  • Usa conexiones de correo seguras (encriptadas) esto no solo protegerá tu privacidad sino también reducirá el riesgo de robo de contraseñas
  • Usa contraseñas seguras que incluyan mayúsculas, minúsculas números y caracteres especiales en todas los passwords de correo electrónico

Last Update: junio 15, 2017  

mayo 17, 2017   724   DATA-Guille    Correo Electrónico    
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